Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Soeve’S Style & Scent, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique vous explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est l’éditeur du site Soeve’S Style & Scent, dont l’identité et les coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire via notre page Contactez-nous.

2. Données que nous collectons

Lorsque vous passez commande

Nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande et historique d’achat. Les données de paiement (numéro de carte bancaire, etc.) sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement sécurisé : nous n’y avons jamais accès et ne les conservons pas.

Lorsque vous créez un compte client

Identifiant, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), adresses enregistrées et historique de vos commandes.

Lorsque vous nous contactez

Nom, adresse e-mail, objet et contenu de votre message envoyé via le formulaire de contact.

Lorsque vous naviguez sur le site

Contenu de votre panier, produits ajoutés à votre liste d’envies ou au comparateur, langue choisie, ainsi que des données techniques (adresse IP, type de navigateur, page d’origine de votre visite). Ces informations sont en grande partie enregistrées au moyen de cookies (voir section 7).

3. Pourquoi nous utilisons vos données

  • Traiter et livrer vos commandes, vous envoyer les e-mails de confirmation et de suivi, gérer les retours, remboursements et le service après-vente — base légale : exécution du contrat.
  • Gérer votre compte client — base légale : exécution du contrat.
  • Répondre à vos messages envoyés via le formulaire de contact — base légale : intérêt légitime à répondre à vos demandes.
  • Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales (conservation des factures) — base légale : obligation légale.
  • Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude — base légale : intérêt légitime.
  • Améliorer la boutique en comprenant d’où viennent nos visiteurs (statistiques internes) — base légale : intérêt légitime ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Nous ne vous enverrons pas de lettre d’information ou d’offre commerciale sans votre accord préalable, et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

4. Qui a accès à vos données

Vos données sont destinées à l’équipe Soeve’S et ne sont transmises qu’aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, et uniquement pour les besoins de leur mission :

  • l’hébergeur du site (indiqué dans les Mentions légales) ;
  • le prestataire de paiement, pour le règlement sécurisé de vos achats ;
  • les transporteurs, qui reçoivent votre nom, adresse de livraison et téléphone pour acheminer votre colis ;
  • Google, si vous utilisez la traduction automatique du site : le texte de la page et votre adresse IP sont alors transmis au service Google Traduction ;
  • les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (par exemple Google ou certains services de paiement) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décision d’adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) ou clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation

  • Commandes et factures : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice, conformément aux obligations comptables.
  • Compte client : jusqu’à sa suppression à votre demande, ou 3 ans après votre dernière activité.
  • Messages du formulaire de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande, et au plus 3 ans après notre dernier échange.
  • Panier et session : 48 heures (jusqu’à 7 jours si vous êtes connecté).
  • Cookies : 13 mois au maximum.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons principalement des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique :

  • Panier et session (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*) : mémorisent le contenu de votre panier.
  • Connexion (wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wordpress_test_cookie) : vous maintiennent connecté à votre compte client.
  • Liste d’envies et comparateur : mémorisent les produits que vous avez sélectionnés.
  • Langue (googtrans) : mémorise la langue choisie, uniquement si vous utilisez le sélecteur de langue.
  • Origine des commandes (sbjs_*) : indiquent de façon interne comment vous êtes arrivé sur le site (moteur de recherche, réseau social, lien direct…). Ces informations ne sont partagées avec aucun tiers.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires. Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions du site (panier, compte client) pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès à l’administration du site limité aux personnes habilitées, sauvegardes régulières et mises à jour de sécurité.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
  • droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sauf lorsque nous devons les conserver pour une obligation légale (factures, par exemple) ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
  • droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
  • droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez modifier la plupart de vos informations directement depuis votre espace « Mon compte ». Pour exercer vos autres droits, écrivez-nous via notre page Contactez-nous. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

10. Mineurs

Notre boutique s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans l’accord de leurs parents.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité, notamment pour tenir compte d’évolutions légales ou de nouveaux services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement, ainsi que nos Conditions d’utilisation.